Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios tiene como objetivo garantizar total tranquilidad a nuestros clientes respecto a los productos adquiridos en LushTienda.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que no coincidan con los solicitados por el cliente.
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta un defecto o falla, contáctanos indicando el número de pedido, el producto afectado y el defecto encontrado.
Una vez que recibamos tu correo, remitiremos tu solicitud a nuestro servicio de calidad para su verificación. La autorización de este servicio será necesaria para proceder con el cambio, si corresponde. Tras la evaluación, nos pondremos en contacto contigo para informarte del resultado y, si es necesario, organizar el cambio.
El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días después de la recepción del producto.
⚠ Atención: No será posible realizar cambios ni reembolsos después de este plazo.
Tu solicitud será analizada en un máximo de 7 días hábiles. Si el problema es confirmado, te contactaremos por correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes opciones:
- Recibir un reembolso del monto pagado.
- Recibir un nuevo producto idéntico al solicitado.
- Recibir un producto de valor equivalente.
- Recibir un cupón por el valor del producto para una futura compra.
De acuerdo con el Código del Consumidor, cualquier solicitud de cancelación de una compra en línea debe realizarse en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto.
Para reembolsos en tarjeta de crédito, nuestro servicio financiero cuenta con un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud con el emisor de la tarjeta. El monto será acreditado nuevamente en tu tarjeta en un periodo de hasta 120 días, dependiendo de la fecha de cierre de tu estado de cuenta y las políticas de tu banco.
Los productos devueltos sin previa comunicación, fuera de plazo, incompletos, sin etiqueta o sin factura serán devueltos al remitente.
Lo mismo aplica para cambios rechazados tras el análisis del producto por nuestro servicio de calidad. Estos productos serán reenviados al cliente, y los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
⚠ Atención: LushTienda no cubre los costos de envío para devoluciones que resulten en un reembolso, una contracarga o un cambio por otro producto. Estos costos son responsabilidad del cliente.